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「仕組み」の検索結果24件

  • 2021年6月20日
  • 2021年6月20日

顧客満足はほぼ100%仕組みで作り上げないと市場から取り残される

顧客満足の定義を変えることで組織は変わる 顧客満足度を向上したいという企業は多いです。もちろんまだまだ店内がストレスだらけの店も一部にはあるので顧客満足度を向上するためにどうしたらいいのか?という視点で考えることが重要な会社(店)もありますが、もう時 […]

  • 2021年6月14日
  • 2021年6月14日

顧客満足度を上げるために私が最初にするのは若手店長のサポートである理由

顧客満足度向上コンサルなのになんで若手店長のサポートなの? 当社の業務提携先のひとつに顧客満足度調査を行う(いわゆる覆面調査)を専業でやっている企業があります。 私がコンサルティングに入る前に覆面調査を行い、伴った数値評価が出なかった場合は私がコンサ […]

  • 2021年6月12日

堅実な店舗経営は変化し続けているから得られるもの

店舗経営の堅実さとは攻めないことなのか? 先日クライアントと食事に行った際にたまたまその店でクライアントの友人経営者がいました。 そこで「相変わらずご堅実で!」と言われているのを聞いて「あ〜他社にはそう見えてるんだなぁ」と思いその後クライアントに 「 […]

  • 2021年6月12日
  • 2021年6月12日

年商100億円店舗経営者と1000億円店舗経営者の「感度」の違い

店舗ビジネス経営者の多くは日常を無駄にしている 店舗ビジネス経営者と普段から一緒に行動することが多い私ですが、どの経営者も出会った当初は「感度が低い」といつも言います。 その感度が低いと思うシチュエーションは食事です。たいてい近所の飲食店や近くの商業 […]

  • 2021年6月12日

売上と利益を最優先すると組織が弱体化する理由

人材の成長が先か、企業の成長が先か、後者は成功しない 売上と利益を最優先にビジネスを組んでしまうと大変なことになります。 これは当社に相談に来てくださった経営者から話を伺ったのですが、経営状況がよかったのにここ3年くらいで一気に悪化したというではあり […]

  • 2021年6月8日
  • 2021年6月8日

顧客のストレスを解消する仕組みは早急に構築しよう

顧客満足度を高めるために必要な仕組みづくり 顧客満足度を高めるためにどの企業もさまざまな研修やコンサルティングを受けています。 かくいう私もコンサルタントの一人なのですが、先日ある会社から別のコンサルタントとの契約が終了(打ち切ったのかどうかは定かで […]

  • 2021年4月20日
  • 2021年4月20日

なぜ、顧客はあなたの店で買う必要があるのか?

どこでもなんでも買える時代にあなたは対抗できるか? 売上を上げるのが難しくなったとおそらく多くの店舗ビジネスの経営者は思っていると思います。 特にコロナ禍においてオンラインショッピングやUbereatsのようなサービスを利用して家からでなくても欲しい […]

  • 2021年4月19日
  • 2021年4月19日

残念ながらそのやり方では顧客満足度は上がりません

顧客満足度を上げたい企業、それを阻む顧客心理 顧客満足度を上げたい!ということで企業研修の相談を沢山いただくのですが、思うように上がっていないから当社に問い合わせがくるわけで今日はどうして自社のリソースで顧客満足度を最大化できないのか?についてお話を […]

  • 2021年4月16日
  • 2021年4月17日

接客販売や訪問販売はスキルよりも仕組みが重要

接客販売は個人のスキルだけが売上に反映されるわけではない 私の仕事はセールススキルアップを目的とした研修をしています。 起業当初はまさにこの研修のみで仕事をしていたのですが、経験が浅い起業当初に大きな壁にぶつかりました。それは、会社から研修を受けるよ […]

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