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顧客体験CX

  • 2021年8月11日
  • 2021年8月12日

売上アップし続ける店舗の作り方

売上を上げる接客の前に仕組みを作る大切さ 既存店舗の売上を上げる時に多くの店舗経営者は「接客で売上をあげよう!」と考えます。 この発想は半分正解で半分不正解です。 既存店はリソースが限られています。 大幅な店舗リニューアルをするわけではないので、 ① […]

  • 2021年8月6日
  • 2021年8月12日

店内の顧客体験で欠かせないダニエルカーネマンの心理学

店舗での顧客体験を設計する上で欠かせない二つの思考 人間は二つの思考を持っています。1つは、短絡的な思考と2つ目はじっくり考え込む長考の思考の二つです。短絡と長考の思考パターンを人間は持っています。 例えばあなたがコンビニに入ったとします。 短絡的な […]

  • 2021年7月30日
  • 2021年8月4日

個別指導塾の成約率を劇的に上げるセールスデザイン

苦手科目を克服するのが塾の役目?? 「うちの子、英語と数学が苦手で・・・」と、中学2年生の息子さんについて語るお母さん。 もしあなたが個別指導塾の教室長で、こんな質問を受けたらどう答えるでしょうか? おそらく多くの人が「英語と数学を受講してもらえれば […]

  • 2021年7月21日
  • 2021年7月26日

その売り方いつまで続けるんですか?

5年前と同じ売り方をしていたら結構ヤバい!? 私は仕事柄様々な業種のクライアントの売上アップ支援をしています。 特に小売業はその中でも圧倒的に市場から出遅れていると実感しています。 それこそ今回のコロナ禍で飲食店はテイクアウトを始めたり、宅配を始めた […]

  • 2021年7月20日
  • 2021年7月26日

顧客のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる

店内滞在中のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる 実はあなたの店舗は顧客にとってストレスだらけ、だということをご存知ですか? 「いやいやいやうちの店はめちゃくちゃ良い店だよ!」と思うかもしれませんが、実はそんなことはないです。 例えば超高単価な […]

  • 2021年7月17日
  • 2021年7月26日

私がフルコミットで口コミ1000件4.9点を目指す本当の理由

集客テクニックは品質に勝てない 私のクライアントがこの3年間で3社の企業からグーグルマイビジネス口コミ1000件・4.9点の店舗が生まれました。(店舗数では約15店舗となります。) 中には全体の売上の20%が口コミ集客で積み上がり過去最高売上・最高利 […]

  • 2021年6月29日
  • 2021年7月26日

売上が伸びる店舗だけがやっているたった一つの習慣

売上を伸ばすために今すぐやるべきたった一つの習慣 売上を伸ばすためにやるべきことはたくさんありますが、繁盛店の取組みをいつもシンプルに分解するのが得意な私は売れている店がやっているたった一つのことを発見しました。 それが・・・来店した顧客が「小さな喜 […]

  • 2021年6月28日
  • 2021年7月26日

なぜあの店は高いと言われるのか?

高価格帯でも繁盛する店と嫌煙される店の違いとは 最近耳にした「あの店高いよね」の一言が頭から離れなかったので私なりに「あの店高いよね」と嫌煙される店について考えてみました。 まず顧客が店舗を評価する時に、3つの視点で価値を決めています。 ①価格 ②商 […]

  • 2021年6月18日
  • 2021年7月26日

顧客体験(CX)で顧客をファンにするアイデアの作り方

どうしたらファンが増えるのか?答えは簡単! お客様があなたの店が大好きで熱狂するのは、立地や商品やレイアウトではない、アイデアです。 内装にどれだけ拘っても何回か見れば普通に成り下がります。 言っておいて当然ながらアイデアも最初は熱狂しても何回か味わ […]

  • 2021年6月16日
  • 2021年7月26日

店舗ビジネスは今後どこに向かっていくのか?

店舗ビジネスの未来は3つの特徴をもった店舗が生き残っていく コロナ禍において店舗ビジネスの今後のあり方が問われたこの2年間で私が出した結論は、独自性のあるサービスや商品(ここでしか手に入らない)か、高単価な商品、体験型の店舗のいずれかが店舗ビジネスの […]

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