顧客体験CX

• 2021年4月4日
• 2021年7月26日

顧客体験で重要なのは売る視点ではなく買う視点

スタッフの都合で作られた店よりも顧客が買いやすい店の方が顧客体験の質は高い 顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。 質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。 それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。 […]

• 2021年3月30日
• 2021年7月26日

「うそだろっ！」と三度見させる店内体験で売上は爆増する

顧客が思わず凝視してカゴに家族分入れる魔法のタンブラー ある商品が昨年売上の15倍を超えた話を今日はします。（昨対比1500％） 私は基本的にコンサルティングに入る企業では必ず売上アップに繋がるアイデアを持って臨みます。 なぜなら、成果が出ないと信用 […]

• 2021年3月22日
• 2021年7月26日

顧客体験で大手スーパーに勝つためのファン作り施策

顧客体験で大手に買った中小企業のスーパーマーケット 顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。 今日紹介する事例は、大手のスーパーマーケットがひしめく中、「どうしたら勝てるか？」を追求し地域で愛される店になった話 […]

• 2021年3月8日
• 2021年7月26日

洗車用品に興味のない売場担当者でも売れた顧客体験術

手洗い洗車をしたことがない売場担当者が作った顧客体験とは？ ホームセンターのカー用品コーナーといえば所狭しとシャンプーやブラシ、クロスなどが並んでいます。 あなたも車を持っていれば一度はお世話になったことがあるでしょう。 そして、今回このカー用品に配 […]

• 2021年2月20日
• 2021年7月26日

「なんてことだ！」と顧客をがっかりさせる顧客体験

顧客をがっかりさせることができたら顧客体験は大成功！ 顧客は店舗内での買い物体験でワクワクする気持ちを失っています。 一昔前は「セール品」のコーナーを見るだけでワクワクしましたが、今はどこでもセールをしているのですっかり慣れています。 私も店舗に足を […]

• 2021年1月26日
• 2021年7月26日

店内の滞在時間が高まる顧客体験を設計しよう

今すぐ顧客体験をアップデートする理由 お客様は飽きやすい、この言葉を今日から店舗経営の中心に置いていただきたい。 と、突然何を言い出すんだ！と思ったかもしれませんがそれくらい大事なワードなので覚えておいて欲しくて最初に書きました。 これまではチェーン […]