- 2021年7月20日
- 2021年7月26日
顧客のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる
店内滞在中のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる 実はあなたの店舗は顧客にとってストレスだらけ、だということをご存知ですか? 「いやいやいやうちの店はめちゃくちゃ良い店だよ!」と思うかもしれませんが、実はそんなことはないです。 例えば超高単価な […]
店内滞在中のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる 実はあなたの店舗は顧客にとってストレスだらけ、だということをご存知ですか? 「いやいやいやうちの店はめちゃくちゃ良い店だよ!」と思うかもしれませんが、実はそんなことはないです。 例えば超高単価な […]
女性誌の付録に学ぶ選んでもらう努力 早速ですが、 女性誌「付録買い」お得感人気 を読んでみてください。 この記事から学べることは実に多いです。 これまではファッション誌もトレンドの最先端を行っていたので読者は溢れるほどいました。 しかし、SNSの台頭 […]
集客テクニックは品質に勝てない 私のクライアントがこの3年間で3社の企業からグーグルマイビジネス口コミ1000件・4.9点の店舗が生まれました。(店舗数では約15店舗となります。) 中には全体の売上の20%が口コミ集客で積み上がり過去最高売上・最高利 […]
メインの商品の利益率が低いから付属品で粗利を稼ぎたいのにうまくいかない理由 経営者は算盤で意思決定をし、販売員は感情で意思決定をする。 これは私がこれまで様々な企業に訪問をして実感している現場と本部の乖離現象を示した一文です。 客単価を上げて利益率を […]
顧客と信頼関係を育む条件はたった一つだけ それは、顧客を裏切らないこと、です。たったこれだけ。 顧客を裏切ってしまうと顧客は二度と足を運んでくれません。 信頼関係は築き上げるのは大変なんだけど、失うのは一瞬です。 これだけ店舗や商品でありふれる中、顧 […]
店内スタッフが販売促進の企画を作る店は飽きられない 私がコンサルティングをする企業の多くは販売促進を本社が一括して管理しません。 全店舗で同じ販促企画・・・もうさせないですね、そんなつまらない企画って感じです。 そもそも本社は来店する顧客の顔が見えて […]
なぜ、スタッフは会社を辞めるのか?(あるある離職パターン) 店舗ビジネスにおいて従業員はなくてはならない大切な存在です。 従業員が不足すれば時短営業したり、定休日を設けたり、中には閉店に追い込まれる店もあります。 さらに小売・サービス・飲食業は人手不 […]
店舗に来店する”強い”理由を作れない店は潰れる 欲しい商品を買うのであればもう店頭で買う必要はありません。 私も自粛期間中は外を散歩するぐらいで、日用品もネットスーパーとアマゾン、美味しいお肉を食べるなら楽天で済ませていました。 なんと店舗コンサルタ […]
ライバル企業が出店してきても気にしなくて良い理由 ライバル企業が出店してくると既存店はもうピリピリします。 私は仕事柄競争が激しいエリアでのコンサルティングが多いため従業員のピリピリの中放り込まれることが多いです。(これ本当に毎回辛い) ライバルが出 […]
顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか? 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。(営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。) しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]