- 2021年8月6日
- 2021年8月12日
店内の顧客体験で欠かせないダニエルカーネマンの心理学
店舗での顧客体験を設計する上で欠かせない二つの思考 人間は二つの思考を持っています。１つは、短絡的な思考と2つ目はじっくり考え込む長考の思考の二つです。短絡と長考の思考パターンを人間は持っています。 例えばあなたがコンビニに入ったとします。 短絡的な […]
- 2021年8月4日
- 2021年8月4日
顧客満足度を上げるには人の力に頼ってはダメ！
顧客満足度を上げるシステムの構築が欠かせない 顧客満足度を上げるための企業研修を年間30本ほど担当しているのですが、顧客満足度を人材育成だけでなんとかしようと思うのはちょっと無理があるなと思っています。 なぜなら、浸透するのにそれなりに時間がかかるか […]
- 2021年7月30日
- 2021年8月4日
個別指導塾の成約率を劇的に上げるセールスデザイン
苦手科目を克服するのが塾の役目？？ 「うちの子、英語と数学が苦手で・・・」と、中学2年生の息子さんについて語るお母さん。 もしあなたが個別指導塾の教室長で、こんな質問を受けたらどう答えるでしょうか？ おそらく多くの人が「英語と数学を受講してもらえれば […]
- 2021年7月27日
- 2022年10月13日
小売店をブランディングするためのたった一つの方法
品質を高めること以外にブランディングする方法はない 先日上場を目指している小売店との打ち合わせでブランディングをテーマに議論をしました。 「今後どうブランディングをしていこうか」という問いからスタートしたのですが、私はすかさず二つの質問をしました。 […]
- 2021年7月26日
- 2021年7月29日
主体性を育むのは教育ではなく仕組みで作る
従業員の主体性やモチベーションは仕組みで作る重要性 従業員の主体性やモチベーションを作るにはどうしたらいいか？という相談を店舗ビジネスコンサルをしているととてもよく質問されます。 私は独立した当初はそれこそ自分自身の主体性とモチベーションは誰でも築け […]
- 2021年7月25日
- 2021年7月29日
生涯取引を年齢軸で考えて事業設計をする
生涯取引（LTV）はシンプルに分類すると現場に落ちる マーケティング用語の一つである「LTV（顧客生涯価値）」は店舗ビジネスにおいても欠かせません。 私はクライアント先では顧客生涯価値といってもマーケの勉強をしていない限り知る由もない言葉（私も独立し […]
- 2021年7月24日
- 2021年7月26日
良い感じなのに売れないのはなぜか？
良い感じなのに売れない理由はこれだ！ 良いけど売れない接客やセールスの特徴は、極端に断られることへの恐怖が強い人によくある。顧客を向けば断られても清々しい。自分のことばっかり考えているから恐怖心が強くなる。顧客を見ろ！といつも「良いけど売れない販売員 […]
- 2021年7月23日
- 2021年7月26日
顧客がファンになる販売員、嫌われる販売員
売れる販売員と売れない販売員の違いとは 同じ商品を扱っているのにもかかわらず売れる販売員と売れない販売員に分かれるのはなぜか？ それは、接客販売のプロセスに理由があります。 売れる販売員は、接客を通して「想定外」（感動）を作り、売れない販売員は「想定 […]
- 2021年7月21日
- 2021年7月26日
その売り方いつまで続けるんですか？
5年前と同じ売り方をしていたら結構ヤバい！？ 私は仕事柄様々な業種のクライアントの売上アップ支援をしています。 特に小売業はその中でも圧倒的に市場から出遅れていると実感しています。 それこそ今回のコロナ禍で飲食店はテイクアウトを始めたり、宅配を始めた […]
- 2021年7月20日
- 2021年7月26日
模倣されたくなければ関係性を重視しろ！
これからの時代はセールよりも関係構築が集客の主軸になる 「安い！」が動機になるのは一部のアウトレットモールのセール以外はもう無理です。 先日のアマゾンプライムセールにもある通り激安はネットには勝てないです。 全店舗ビジネスオーナーに言いたい！「良い加 […]
