- 2021年8月6日
- 2021年8月12日
店内の顧客体験で欠かせないダニエルカーネマンの心理学
店舗での顧客体験を設計する上で欠かせない二つの思考 人間は二つの思考を持っています。１つは、短絡的な思考と2つ目はじっくり考え込む長考の思考の二つです。短絡と長考の思考パターンを人間は持っています。 例えばあなたがコンビニに入ったとします。 短絡的な […]
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CX
- 2021年6月29日
- 2021年7月26日
売上が伸びる店舗だけがやっているたった一つの習慣
売上を伸ばすために今すぐやるべきたった一つの習慣 売上を伸ばすためにやるべきことはたくさんありますが、繁盛店の取組みをいつもシンプルに分解するのが得意な私は売れている店がやっているたった一つのことを発見しました。 それが・・・来店した顧客が「小さな喜 […]
- 2021年6月18日
- 2021年7月26日
顧客体験（CX）で顧客をファンにするアイデアの作り方
どうしたらファンが増えるのか？答えは簡単！ お客様があなたの店が大好きで熱狂するのは、立地や商品やレイアウトではない、アイデアです。 内装にどれだけ拘っても何回か見れば普通に成り下がります。 言っておいて当然ながらアイデアも最初は熱狂しても何回か味わ […]
- 2021年4月20日
- 2021年7月26日
なぜ、顧客はあなたの店で買う必要があるのか？
どこでもなんでも買える時代にあなたは対抗できるか？ 売上を上げるのが難しくなったとおそらく多くの店舗ビジネスの経営者は思っていると思います。 特にコロナ禍においてオンラインショッピングやUbereatsのようなサービスを利用して家からでなくても欲しい […]
- 2021年4月12日
- 2021年7月26日
4時間の試飲イベントで1ヶ月売上の5倍売上げた話
顧客体験で「試す」はどこもやっているが全商品はどこもやっていない 試食・試飲・試着と言った顧客が店内でいろんな体験をすることができるのはあなたもよくご存知でしょう。 私もクライアント先にはできる限り５感に訴えかけるような演出を心がけて店づくりをしよう […]
- 2021年4月4日
- 2021年7月26日
顧客体験で重要なのは売る視点ではなく買う視点
スタッフの都合で作られた店よりも顧客が買いやすい店の方が顧客体験の質は高い 顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。 質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。 それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。 […]
- 2021年3月30日
- 2021年7月26日
「うそだろっ！」と三度見させる店内体験で売上は爆増する
顧客が思わず凝視してカゴに家族分入れる魔法のタンブラー ある商品が昨年売上の15倍を超えた話を今日はします。（昨対比1500％） 私は基本的にコンサルティングに入る企業では必ず売上アップに繋がるアイデアを持って臨みます。 なぜなら、成果が出ないと信用 […]
- 2021年3月22日
- 2021年7月26日
顧客体験で大手スーパーに勝つためのファン作り施策
顧客体験で大手に買った中小企業のスーパーマーケット 顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。 今日紹介する事例は、大手のスーパーマーケットがひしめく中、「どうしたら勝てるか？」を追求し地域で愛される店になった話 […]
- 2021年3月8日
- 2021年7月26日
洗車用品に興味のない売場担当者でも売れた顧客体験術
手洗い洗車をしたことがない売場担当者が作った顧客体験とは？ ホームセンターのカー用品コーナーといえば所狭しとシャンプーやブラシ、クロスなどが並んでいます。 あなたも車を持っていれば一度はお世話になったことがあるでしょう。 そして、今回このカー用品に配 […]
- 2021年1月26日
- 2021年7月26日
店内の滞在時間が高まる顧客体験を設計しよう
今すぐ顧客体験をアップデートする理由 お客様は飽きやすい、この言葉を今日から店舗経営の中心に置いていただきたい。 と、突然何を言い出すんだ！と思ったかもしれませんがそれくらい大事なワードなので覚えておいて欲しくて最初に書きました。 これまではチェーン […]
