- 2022年6月10日
- 2022年6月15日
6月22日口コミ集客に関する新刊が出版されます
こんにちは、成田直人です。 この度、2年ぶりに16冊目（国内14冊目）の新刊が、JMAM社より出版されます。 タイトルは、「口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術」です。 店舗コンサルタント15年の集大成となる書籍 本書が店舗コンサルタント15年の集大 […]
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顧客満足
- 2022年1月27日
- 2022年1月28日
グーグルビジネスプロフィール口コミ1000件突破店舗の次なる目標は？
口コミ数10,000件を目指すことに決めた理由 広告型の集客から口コミ集客に切り替えたい！という企業が増えてきています。 理由は私のコラムでも何度も説明をしていますが、何より顧客獲得するための広告単価が上昇し続けているからです。 見込み客もどんどん賢 […]
- 2021年8月6日
- 2021年8月12日
店内の顧客体験で欠かせないダニエルカーネマンの心理学
店舗での顧客体験を設計する上で欠かせない二つの思考 人間は二つの思考を持っています。１つは、短絡的な思考と2つ目はじっくり考え込む長考の思考の二つです。短絡と長考の思考パターンを人間は持っています。 例えばあなたがコンビニに入ったとします。 短絡的な […]
- 2021年8月4日
- 2021年8月4日
顧客満足度を上げるには人の力に頼ってはダメ！
顧客満足度を上げるシステムの構築が欠かせない 顧客満足度を上げるための企業研修を年間30本ほど担当しているのですが、顧客満足度を人材育成だけでなんとかしようと思うのはちょっと無理があるなと思っています。 なぜなら、浸透するのにそれなりに時間がかかるか […]
- 2021年7月20日
- 2021年7月26日
顧客のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる
店内滞在中のストレスを取り除くことから店舗改善は始まる 実はあなたの店舗は顧客にとってストレスだらけ、だということをご存知ですか？ 「いやいやいやうちの店はめちゃくちゃ良い店だよ！」と思うかもしれませんが、実はそんなことはないです。 例えば超高単価な […]
- 2021年7月10日
- 2021年7月26日
従業員よりもお客様にとっての快適を選択する理由
顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか？ 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。（営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。） しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]
- 2021年7月5日
- 2021年7月29日
スターバックス25周年！JIMOTOフラペチーノの熱狂はこうして生まれた
スターバックスJIMOTOフラペチーノの熱狂は従業員のスタバ愛 スターバックスの25周年記念イベントが日本中を熱狂に包まれています。（私も飲みました、、、甘い・笑） 私も明日からの全国出張で各地のフラペチーノを飲むことができるのが楽しみで仕方ありませ […]
- 2021年6月22日
- 2021年7月26日
顧客満足度調査で点数の低い店舗への処方箋
覆面調査で浮き彫りになった調査結果の悪い店の悪しき習慣 私の会社では覆面調査をする企業との協業でビフォー調査→改善ポイントの洗い出し→接客面が課題→成田登場→アフター調査で上位２０％に入る という仕事をしています。 今のところ100％の確率で調査結果 […]
- 2021年6月20日
- 2021年7月26日
顧客満足はほぼ100％仕組みで作り上げないと市場から取り残される
顧客満足の定義を変えることで組織は変わる 顧客満足度を向上したいという企業は多いです。もちろんまだまだ店内がストレスだらけの店も一部にはあるので顧客満足度を向上するためにどうしたらいいのか？という視点で考えることが重要な会社（店）もありますが、もう時 […]
- 2021年6月8日
- 2021年7月29日
顧客のストレスを解消する仕組みは早急に構築しよう
顧客満足度を高めるために必要な仕組みづくり 顧客満足度を高めるためにどの企業もさまざまな研修やコンサルティングを受けています。 かくいう私もコンサルタントの一人なのですが、先日ある会社から別のコンサルタントとの契約が終了（打ち切ったのかどうかは定かで […]
