TAG

顧客満足度

  • 2021年7月16日
  • 2021年7月29日

結局、顧客と信頼関係を育んできた企業や店舗は強い

顧客と信頼関係を育む条件はたった一つだけ それは、顧客を裏切らないこと、です。たったこれだけ。 顧客を裏切ってしまうと顧客は二度と足を運んでくれません。 信頼関係は築き上げるのは大変なんだけど、失うのは一瞬です。 これだけ店舗や商品でありふれる中、顧 […]

  • 2021年7月10日
  • 2021年7月26日

従業員よりもお客様にとっての快適を選択する理由

顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか? 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。(営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。) しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]

  • 2021年6月22日
  • 2021年7月26日

顧客満足度調査で点数の低い店舗への処方箋

覆面調査で浮き彫りになった調査結果の悪い店の悪しき習慣 私の会社では覆面調査をする企業との協業でビフォー調査→改善ポイントの洗い出し→接客面が課題→成田登場→アフター調査で上位20%に入る という仕事をしています。 今のところ100%の確率で調査結果 […]

  • 2021年4月19日
  • 2021年7月26日

残念ながらそのやり方では顧客満足度は上がりません

顧客満足度を上げたい企業、それを阻む顧客心理 顧客満足度を上げたい!ということで企業研修の相談を沢山いただくのですが、思うように上がっていないから当社に問い合わせがくるわけで今日はどうして自社のリソースで顧客満足度を最大化できないのか?についてお話を […]

  • 2021年4月11日
  • 2021年7月26日

顧客満足度が劇的に高まる他業種からのパクリ

顧客満足度を高めるアイデアは他業種に溢れている 顧客満足度を高めるにはアイデアが必要です。このアイデアを一人の頭で考えようとすると限界があります。 私もABCマート時代・PCデポ時代にどうしたらお客様に指名してもらえるか?紹介してもらえるか?と考えて […]

  • 2021年4月5日
  • 2021年7月29日

従業員満足度を上げる「店内掃除」の法則

なぜ、店内掃除は面倒、嫌いなのか? 従業員満足度は店内美化が保たれていることで高まります。誰でも汚い店よりも綺麗な店で商品を購入したいし、ご飯を食べたいですよね。 顧客満足度を高めるには従業員満足度を高めようと私は何度も言い続けている話です。 (初め […]

  • 2021年3月29日
  • 2021年7月26日

顧客満足度の高いサービスはすぐに普通になるのわかってる?

顧客満足度の高いサービスはすぐに飽きられる 初回来店のお客様を感動させることは難易度としては一番低いです。 二度目の来店から前回の感動サービスの手札を使うことができず、たとえ使ったとしても感動はしてもらえない、そんな中で新たな感動サービスの手札を出し […]

  • 2021年3月21日
  • 2021年7月26日

顧客満足度を高めるのに笑顔の練習はしなくて良い

顧客満足は笑顔の練習だけでは一ミリも改善しない 顧客満足度を上げたい!と考える経営者や事業部長が最初に頭に浮かぶのが接客マナーだそうです。 たしかに接客マナーはとてつもなく必要なのですが、接客マナーだけではもはや顧客満足度は高まりません。 顧客満足度 […]

  • 2021年2月18日
  • 2021年7月26日

頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか?

顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい!という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]

>【限定100名】超高収益店舗を創る5STEPメルマガ

【限定100名】超高収益店舗を創る5STEPメルマガ

14年250社以上との取引で得た”愛され続ける店”の創り方を無料公開中
---こんなことが学べます---
・新規集客コストゼロ:グーグルマイビジネス口コミで集客
・離職率ゼロ:店長力高めてスタッフが辞めない組織へ
・採用コストゼロ:採用は店頭POP・店舗スタッフからの紹介
・平均客単価アップ:接客と販促を駆使して単価アップ
・リピート率アップ:顧客感動で来店頻度アップ
※期間限定企画のため突然終了することがあります

CTR IMG