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従業員満足度

  • 2021年7月10日
  • 2021年7月26日

従業員よりもお客様にとっての快適を選択する理由

顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか? 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。(営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。) しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]

  • 2021年4月22日
  • 2021年7月29日

なぜあなたの組織はいつも人手不足なのか?

辞めていくスタッフを引き留めても時間の無駄 離職しようとしているスタッフを前にして「なんでやめるんだよ!困るだろうが。お前は責任感が本当にないやつだな!」とブチギレたところで何も生まれません。 それなら「ごめん、私が悪かった。これから変わるから店に残 […]

  • 2021年4月12日
  • 2021年7月27日

従業員の声を聞き過ぎても従業員満足度は上がらないジレンマ

従業員の要望に応えることで従業員満足度は上がるのか? 従業員満足度をあげたいから従業員に無記名でアンケートをとった方が良いですか? と聞かれるのですが、取りたければ取ればよい、と素っ気なく応える成田直人です。みなさまこんにちは(笑) 私はこの質問をし […]

  • 2021年4月5日
  • 2021年7月29日

従業員満足度を上げる「店内掃除」の法則

なぜ、店内掃除は面倒、嫌いなのか? 従業員満足度は店内美化が保たれていることで高まります。誰でも汚い店よりも綺麗な店で商品を購入したいし、ご飯を食べたいですよね。 顧客満足度を高めるには従業員満足度を高めようと私は何度も言い続けている話です。 (初め […]

  • 2021年3月25日
  • 2021年7月27日

従業員満足度を高めるたった一つの習慣

従業員満足度を高めるにはパワハラを排除しなければいけない 従業員満足度を高めるのは仕組みだけではなく日常の何気ないコミュニケーションにもあります。 ここ数年でパワハラで訴えるというのが以前と比べると声をあげやすくなりましたよね。最近でも大手企業の社長 […]

  • 2021年2月15日
  • 2021年7月27日

あなたは従業員に自社を採点してもらったら何点?

従業員満足度を高めることで得られる社長のストレス低減 従業員満足度を高めたい!という経営者からの相談で最初にする質問があります。 それは、「あなたの会社の従業員に自社を採点してもらったら何点つけると思いますか?」です。 あなたなら何点つけることができ […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月29日

あなたの店舗は従業員が働きやすい環境になっていますか?

従業員が快適に働ける環境を用意するのが会社の役割 従業員満足度が低い会社は当然ながら離職率も高いです。 特に店舗を任せる店長の離職は会社的にも痛手です。 最近では店長が離職をし、店舗閉店を余儀なくされる店も増えてきました。 人手不足は深刻ですね。もう […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月29日

なぜグーグルマイビジネスが今後の集客の柱になるのか?

グーグルマイビジネスの口コミを活用することで経営課題のあらゆる問題を解決する   突然ですが、あなたはグーグルマイビジネスについてどのような印象を持っていますか? 「良いクチコミを集めて集客に役立てる新しい新規集客ツールでしょ?」と思ってい […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月27日

顧客満足度を上げたければ従業員満足度を上げなさい

顧客満足度を上げるにはまず従業員満足度を高めることから始めよう 顧客満足度を高めることに多くの企業は興味関心が高いです。やはり、売上が上がってナンボだし、ファンが増えてリピーターが増えてナンボ、LTV(顧客生涯価値)が最高値を更新してナンボなわけです […]

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