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リピート

  • 2021年7月21日
  • 2021年7月26日

その売り方いつまで続けるんですか?

5年前と同じ売り方をしていたら結構ヤバい!? 私は仕事柄様々な業種のクライアントの売上アップ支援をしています。 特に小売業はその中でも圧倒的に市場から出遅れていると実感しています。 それこそ今回のコロナ禍で飲食店はテイクアウトを始めたり、宅配を始めた […]

  • 2021年7月20日
  • 2021年7月26日

模倣されたくなければ関係性を重視しろ!

これからの時代はセールよりも関係構築が集客の主軸になる 「安い!」が動機になるのは一部のアウトレットモールのセール以外はもう無理です。 先日のアマゾンプライムセールにもある通り激安はネットには勝てないです。 全店舗ビジネスオーナーに言いたい!「良い加 […]

  • 2021年7月16日
  • 2021年7月29日

結局、顧客と信頼関係を育んできた企業や店舗は強い

顧客と信頼関係を育む条件はたった一つだけ それは、顧客を裏切らないこと、です。たったこれだけ。 顧客を裏切ってしまうと顧客は二度と足を運んでくれません。 信頼関係は築き上げるのは大変なんだけど、失うのは一瞬です。 これだけ店舗や商品でありふれる中、顧 […]

  • 2021年7月15日
  • 2021年7月29日

販促企画を店内スタッフが作る時の絶対条件

店内スタッフが販売促進の企画を作る店は飽きられない 私がコンサルティングをする企業の多くは販売促進を本社が一括して管理しません。 全店舗で同じ販促企画・・・もうさせないですね、そんなつまらない企画って感じです。 そもそも本社は来店する顧客の顔が見えて […]

  • 2021年7月3日
  • 2021年7月29日

集客は「集める」から「集まる」、さらにその先へ

「顧客を集める」から「集まる」店を設計する 新規集客といえば、広告。 まだまだ広告業界でもお客様をあの手この手使って集めようとしていますが、残念ながら年々顧客の獲得コストが高まり続けています。 中には、超低単価で獲得できている、という企業(店舗)もあ […]

  • 2021年6月28日
  • 2021年7月26日

なぜあの店は高いと言われるのか?

高価格帯でも繁盛する店と嫌煙される店の違いとは 最近耳にした「あの店高いよね」の一言が頭から離れなかったので私なりに「あの店高いよね」と嫌煙される店について考えてみました。 まず顧客が店舗を評価する時に、3つの視点で価値を決めています。 ①価格 ②商 […]

  • 2021年6月20日
  • 2021年7月26日

顧客満足はほぼ100%仕組みで作り上げないと市場から取り残される

顧客満足の定義を変えることで組織は変わる 顧客満足度を向上したいという企業は多いです。もちろんまだまだ店内がストレスだらけの店も一部にはあるので顧客満足度を向上するためにどうしたらいいのか?という視点で考えることが重要な会社(店)もありますが、もう時 […]

  • 2021年4月11日
  • 2021年7月26日

顧客満足度が劇的に高まる他業種からのパクリ

顧客満足度を高めるアイデアは他業種に溢れている 顧客満足度を高めるにはアイデアが必要です。このアイデアを一人の頭で考えようとすると限界があります。 私もABCマート時代・PCデポ時代にどうしたらお客様に指名してもらえるか?紹介してもらえるか?と考えて […]

  • 2021年4月6日
  • 2021年7月29日

新規集客と同時にリピーターにする戦略を考える

新規集客命で評判の設計がない店舗経営の再生プラン 新規集客をいまだに広告頼りではこれからの時代生き残るのは難しいでしょう。もちろん広告費をゼロにする必要はないと思いますが、広告費だけをかけ続けるモデルはしんどくなるだろうなと思っています。 以前ある企 […]

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