- 2021年6月16日
- 2021年7月26日
店舗ビジネスは今後どこに向かっていくのか？
店舗ビジネスの未来は３つの特徴をもった店舗が生き残っていく コロナ禍において店舗ビジネスの今後のあり方が問われたこの2年間で私が出した結論は、独自性のあるサービスや商品（ここでしか手に入らない）か、高単価な商品、体験型の店舗のいずれかが店舗ビジネスの […]
- 2021年6月15日
- 2021年7月29日
なぜモチベーションの高い店長の店は離職が止まらないのか？
一人歩きする店長と置いていかれるスタッフ 店長のモチベーションが高いというのは店舗ビジネスにおいてはプラス材料に働くこともありますが、ありがた迷惑になることもあります。 私が店舗コンサルティングに入り、店長と話をするとめちゃくちゃ仕事のやる気がある！ […]
- 2021年6月14日
- 2021年7月29日
顧客にとって必要な「本物」の店舗はすぐに口コミ収集を始めるべき理由
私がクライアントとグーグルマイビジネス1000件4.9点獲得を一緒に目指す理由 グーグルマイビジネスの口コミ件数と口コミ評価が今の私の教育研修やコンサルティングにおける重要なKPIです。 正直言ってしまえば今すぐグーグルマイビジネスの口コミの件数を伸 […]
- 2021年6月14日
- 2021年7月29日
顧客満足度を上げるために私が最初にするのは若手店長のサポートである理由
顧客満足度向上コンサルなのになんで若手店長のサポートなの？ 当社の業務提携先のひとつに顧客満足度調査を行う（いわゆる覆面調査）を専業でやっている企業があります。 私がコンサルティングに入る前に覆面調査を行い、伴った数値評価が出なかった場合は私がコンサ […]
- 2021年6月12日
- 2021年7月26日
堅実な店舗経営は変化し続けているから得られるもの
店舗経営の堅実さとは攻めないことなのか？ 先日クライアントと食事に行った際にたまたまその店でクライアントの友人経営者がいました。 そこで「相変わらずご堅実で！」と言われているのを聞いて「あ〜他社にはそう見えてるんだなぁ」と思いその後クライアントに 「 […]
- 2021年6月12日
- 2021年7月29日
年商100億円店舗経営者と1000億円店舗経営者の「感度」の違い
店舗ビジネス経営者の多くは日常を無駄にしている 店舗ビジネス経営者と普段から一緒に行動することが多い私ですが、どの経営者も出会った当初は「感度が低い」といつも言います。 その感度が低いと思うシチュエーションは食事です。たいてい近所の飲食店や近くの商業 […]
- 2021年6月12日
- 2021年7月29日
売上と利益を最優先すると組織が弱体化する理由
人材の成長が先か、企業の成長が先か、後者は成功しない 売上と利益を最優先にビジネスを組んでしまうと大変なことになります。 これは当社に相談に来てくださった経営者から話を伺ったのですが、経営状況がよかったのにここ3年くらいで一気に悪化したというではあり […]
- 2021年6月10日
- 2021年6月10日
コロナ禍で一部業態変更してもスタッフも店も残った企業の話
コロナ禍で業態変更をするスピード感に引いた 私の長年のクライアントがコロナ禍でお客様が激減したことで一部業態変更して見事復活した事業部があります。 さすがに誰もがこんなにコロナウィルスで経済が止まるとは思っていなかったのではないかと思います。でも、こ […]
- 2021年6月8日
- 2021年7月29日
顧客のストレスを解消する仕組みは早急に構築しよう
顧客満足度を高めるために必要な仕組みづくり 顧客満足度を高めるためにどの企業もさまざまな研修やコンサルティングを受けています。 かくいう私もコンサルタントの一人なのですが、先日ある会社から別のコンサルタントとの契約が終了（打ち切ったのかどうかは定かで […]
- 2021年5月31日
- 2021年7月26日
従業員が売りやすく誇りが持てる商品は最強
売りやすい商品であり顧客に絶対的な価値を提供できる商品は売れる セールスが最も売りやすい商品の典型がまさに今日のSUBARU社（以下SUBARU）のツイートにありました。 #死亡交通事故ゼロの未来へ—【何よりも人命が大切だ】という想いを# […]
