- 2021年4月12日
- 2021年7月27日
従業員の声を聞き過ぎても従業員満足度は上がらないジレンマ
従業員の要望に応えることで従業員満足度は上がるのか？ 従業員満足度をあげたいから従業員に無記名でアンケートをとった方が良いですか？ と聞かれるのですが、取りたければ取ればよい、と素っ気なく応える成田直人です。みなさまこんにちは（笑） 私はこの質問をし […]
- 2021年4月12日
- 2024年10月7日
4時間の試飲イベントで1ヶ月売上の5倍売上げた話
顧客体験で「試す」はどこもやっているが全商品はどこもやっていない 試食・試飲・試着と言った顧客が店内でいろんな体験をすることができるのはあなたもよくご存知でしょう。 私もクライアント先にはできる限り５感に訴えかけるような演出を心がけて店づくりをしよう […]
- 2021年4月11日
- 2021年7月26日
顧客満足度が劇的に高まる他業種からのパクリ
顧客満足度を高めるアイデアは他業種に溢れている 顧客満足度を高めるにはアイデアが必要です。このアイデアを一人の頭で考えようとすると限界があります。 私もABCマート時代・PCデポ時代にどうしたらお客様に指名してもらえるか？紹介してもらえるか？と考えて […]
- 2021年4月10日
- 2024年10月7日
不完全な仕組みにすることで従業員は成長する
完璧な仕組みを最初から作ろうとすると失敗する 店舗ビジネスはシステマティックに運営する企業と、働く人で差別化を図ろうとする企業のふたつに分かれます。 ほぼ完成されたシステム業界であるコンビニエンスストアと私が働いていた店頭スタッフの販売力がウリのAB […]
- 2021年4月7日
- 2024年10月7日
セール期間中にセール商品だけを売るな！
販促に欠かせないセール期間中に利益率を上げる方法 いよいよ緊急事態宣言も明けて各店舗に賑わいが戻りそうな今日この頃、店舗経営者や店長の皆様いかがおすごしでしょうか。 私は、先日こんなツイートをしてひそかに楽しみにしていることがあります。 それは・・・ […]
- 2021年4月6日
- 2024年10月7日
新規集客と同時にリピーターにする戦略を考える
新規集客命で評判の設計がない店舗経営の再生プラン 新規集客をいまだに広告頼りではこれからの時代生き残るのは難しいでしょう。もちろん広告費をゼロにする必要はないと思いますが、広告費だけをかけ続けるモデルはしんどくなるだろうなと思っています。 以前ある企 […]
- 2021年4月5日
- 2021年7月29日
従業員満足度を上げる「店内掃除」の法則
なぜ、店内掃除は面倒、嫌いなのか？ 従業員満足度は店内美化が保たれていることで高まります。誰でも汚い店よりも綺麗な店で商品を購入したいし、ご飯を食べたいですよね。 顧客満足度を高めるには従業員満足度を高めようと私は何度も言い続けている話です。 （初め […]
- 2021年4月4日
- 2024年10月7日
顧客体験で重要なのは売る視点ではなく買う視点
スタッフの都合で作られた店よりも顧客が買いやすい店の方が顧客体験の質は高い 顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。 質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。 それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。 […]
- 2021年4月3日
- 2021年7月26日
顧客満足度が以上に高くリピートされる販売員の特徴
顧客満足度が高くリピート・紹介で溢れる販売員はココが違う！ 売れる販売員と売れない販売員の決定的な違いとは、前提となる考え方が違います。 顕著に現れるのが「売れなかった時の反応」です。 売れる人は「話し過ぎたかなぁ・・・もっと次はヒアリング重視でいっ […]
- 2021年4月1日
- 2024年10月7日
新年度から始まる教育研修はプロに任せよう
同じ教育研修を新入社員に受けさせる価値 私のクライアントに毎年入社する新入社員に私の教育研修を受けさせる企業があります。 極めて離職率が低いと雑誌やテレビから雑誌が入るほど社内文化に定評があります。 この会社の社長によく言われるのは「成田さんの研修は […]
