- 2021年3月25日
- 2024年10月7日
新規集客に依存する店舗は利益が全くでない
集客がない・・・と悩む店舗はお客様に必要がない証拠 新規集客は基本的にチラシや広告が中心の時代は終わりました。 これからの時代は口コミ・評判で顧客が集まる店を作る時代です。 「お客様がこない・・・」と悩んでいる店は集客方法に問題がある以前に、顧客に必 […]
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成田直人
- 2021年3月25日
- 2021年7月27日
従業員満足度を高めるたった一つの習慣
従業員満足度を高めるにはパワハラを排除しなければいけない 従業員満足度を高めるのは仕組みだけではなく日常の何気ないコミュニケーションにもあります。 ここ数年でパワハラで訴えるというのが以前と比べると声をあげやすくなりましたよね。最近でも大手企業の社長 […]
- 2021年3月22日
- 2021年7月26日
顧客体験で大手スーパーに勝つためのファン作り施策
顧客体験で大手に買った中小企業のスーパーマーケット 顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。 今日紹介する事例は、大手のスーパーマーケットがひしめく中、「どうしたら勝てるか？」を追求し地域で愛される店になった話 […]
- 2021年3月21日
- 2021年7月26日
顧客満足度を高めるのに笑顔の練習はしなくて良い
顧客満足は笑顔の練習だけでは一ミリも改善しない 顧客満足度を上げたい！と考える経営者や事業部長が最初に頭に浮かぶのが接客マナーだそうです。 たしかに接客マナーはとてつもなく必要なのですが、接客マナーだけではもはや顧客満足度は高まりません。 顧客満足度 […]
- 2021年3月18日
- 2024年10月7日
飲食ビジネスはポイントカードよりもグッズ販売をKPIにしよう
ポイントカードでお客様がリピートしてくれる時代は終わり？ ポイントカードはアプリでの提供以外はもうやめた方が良いです。 いきなりなんてことを言うんだ！と思うかもしれませんが、もうポイントカード全盛期に比べたら確実に利用者数が減り、Tカードやアプリ決済 […]
- 2021年3月11日
- 2024年10月7日
報告だけの朝礼なら今すぐやめなさい
昨日の実績は100万円、今日の予算は100万円です。じゃ辞めた方が良い 朝礼や終礼も立派な勤務時間です。 以前クライアント先で朝礼と終礼に参加した時に思わず「なんのためにやってるんですか？」と聞いて凍りついたことがあります。 あなたは自店舗の朝礼をな […]
- 2021年3月10日
- 2021年7月29日
だからあなたの優秀な部下は辞めるんですよ
従業員満足を高めるには良質な人間関係が欠かせない 私がこれまで担当してきた中小企業から大手企業までで従業員満足度の低い企業の特徴は離職率が高いことです。 それも超優秀な人材から辞めて組織が弱体化する、という状況を幾度となく見てきました。 社内にとって […]
- 2021年3月8日
- 2021年7月26日
洗車用品に興味のない売場担当者でも売れた顧客体験術
手洗い洗車をしたことがない売場担当者が作った顧客体験とは？ ホームセンターのカー用品コーナーといえば所狭しとシャンプーやブラシ、クロスなどが並んでいます。 あなたも車を持っていれば一度はお世話になったことがあるでしょう。 そして、今回このカー用品に配 […]
- 2021年3月3日
- 2021年7月26日
顧客満足度を高める付加価値の作り方
顧客満足を接客マナーと解釈するのは古い 2005年頃から顧客満足度（CS）を高めようという動きが始まりました。(いや、正確にはもっと前なんでしょうけど、私がABCマートで日本一を取った後から顧客定着をキーワードで勉強している時に出会った概念なので20 […]
- 2021年3月2日
- 2024年10月7日
店内の凡ミスクレームは仕組みで解決せよ
クレームのほとんどは初動の遅さから生まれる クレームの原因となるミスは誰にでもあります。 私もABCマートやPCデポでもクレームになったことは数回あります。 たまにクレーム対応研修の依頼を受けることがあるのですが、正直クレーム対応ばかりしていても仕方 […]
