- 2021年4月4日
- 2024年10月7日
顧客体験で重要なのは売る視点ではなく買う視点
スタッフの都合で作られた店よりも顧客が買いやすい店の方が顧客体験の質は高い 顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。 質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。 それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。 […]
TAG
成田直人
- 2021年4月3日
- 2021年7月26日
顧客満足度が以上に高くリピートされる販売員の特徴
顧客満足度が高くリピート・紹介で溢れる販売員はココが違う！ 売れる販売員と売れない販売員の決定的な違いとは、前提となる考え方が違います。 顕著に現れるのが「売れなかった時の反応」です。 売れる人は「話し過ぎたかなぁ・・・もっと次はヒアリング重視でいっ […]
- 2021年4月1日
- 2024年10月7日
新年度から始まる教育研修はプロに任せよう
同じ教育研修を新入社員に受けさせる価値 私のクライアントに毎年入社する新入社員に私の教育研修を受けさせる企業があります。 極めて離職率が低いと雑誌やテレビから雑誌が入るほど社内文化に定評があります。 この会社の社長によく言われるのは「成田さんの研修は […]
- 2021年4月1日
- 2024年10月7日
販売促進で鍵となる商品POPはこう作れ！
販売促進で欠かせないPOPは綺麗よりもインパクト重視 いわゆるメーカーから送られてくるPOPはほぼ読まれないと理解した方が良いです。 あまりにもデザインが綺麗で歪さもなく整いすぎているためスルーされます。 実際に毎月のように店頭に立っていた（コロナ期 […]
- 2021年3月31日
- 2024年10月7日
集客に繋げる口コミはお客様に任せてはいけない
口コミはお客様に代わって自分で書くくらいの意図を持つべし 口コミは統一感がとても重要なのをご存知ですか？ 「えっ？口コミはお客様が自由に書くものじゃないの？？」 のんのんの〜〜〜〜〜〜〜〜ん！！！！！！（なんか前にこんなフレーズのCMあったような） […]
- 2021年3月30日
- 2021年7月27日
従業員満足度が低く離職が相次ぐ企業の３つの過ち
離職が後を絶たない・・・と悩む中小企業の経営者に共通している３つの誤った視点 私の会社には従業員の離職を止めたい！という相談も多いです。 特に実店舗は人手不足業界でもあるので今いるスタッフが辞めると定休日を作らなければいけなくなり売上と利益がガクンと […]
- 2021年3月30日
- 2021年7月26日
「うそだろっ！」と三度見させる店内体験で売上は爆増する
顧客が思わず凝視してカゴに家族分入れる魔法のタンブラー ある商品が昨年売上の15倍を超えた話を今日はします。（昨対比1500％） 私は基本的にコンサルティングに入る企業では必ず売上アップに繋がるアイデアを持って臨みます。 なぜなら、成果が出ないと信用 […]
- 2021年3月29日
- 2021年7月26日
顧客満足度の高いサービスはすぐに普通になるのわかってる？
顧客満足度の高いサービスはすぐに飽きられる 初回来店のお客様を感動させることは難易度としては一番低いです。 二度目の来店から前回の感動サービスの手札を使うことができず、たとえ使ったとしても感動はしてもらえない、そんな中で新たな感動サービスの手札を出し […]
- 2021年3月26日
- 2024年10月7日
自動発注システムに加えるべき個人裁量発注とは
現場のストレスの解消と創造性を奪わない工夫が店舗ビジネスには必要 先日ある大型店舗で自動発注システムの改善について議論がありました。 素晴らしいシステムで、売れればそのまま補発と言って、規定数をキープするために自動で発注がなされます。 おそらく大手企 […]
- 2021年3月26日
- 2024年10月7日
シャンプーとトリートメントを売りたい美容室、売りたくないスタイリスト
店販（物販）を売って利益を出したいのに現場に反対されるわけ スタイリストの多くは「店販はお客様の意思で選べば良い」と思っています。 実はこれは本音ではなく、ただの逃げでしかありません。自分から勧めて断られるのが怖いのです。 なぜこの回答にいたったのか […]
