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紹介

  • 2021年7月17日
  • 2021年7月26日

私がフルコミットで口コミ1000件4.9点を目指す本当の理由

集客テクニックは品質に勝てない 私のクライアントがこの3年間で3社の企業からグーグルマイビジネス口コミ1000件・4.9点の店舗が生まれました。(店舗数では約15店舗となります。) 中には全体の売上の20%が口コミ集客で積み上がり過去最高売上・最高利 […]

  • 2021年7月15日
  • 2021年7月29日

販促企画を店内スタッフが作る時の絶対条件

店内スタッフが販売促進の企画を作る店は飽きられない 私がコンサルティングをする企業の多くは販売促進を本社が一括して管理しません。 全店舗で同じ販促企画・・・もうさせないですね、そんなつまらない企画って感じです。 そもそも本社は来店する顧客の顔が見えて […]

  • 2021年7月3日
  • 2021年7月29日

集客は「集める」から「集まる」、さらにその先へ

「顧客を集める」から「集まる」店を設計する 新規集客といえば、広告。 まだまだ広告業界でもお客様をあの手この手使って集めようとしていますが、残念ながら年々顧客の獲得コストが高まり続けています。 中には、超低単価で獲得できている、という企業(店舗)もあ […]

  • 2021年6月28日
  • 2021年7月26日

なぜあの店は高いと言われるのか?

高価格帯でも繁盛する店と嫌煙される店の違いとは 最近耳にした「あの店高いよね」の一言が頭から離れなかったので私なりに「あの店高いよね」と嫌煙される店について考えてみました。 まず顧客が店舗を評価する時に、3つの視点で価値を決めています。 ①価格 ②商 […]

  • 2021年6月20日
  • 2021年7月26日

顧客満足はほぼ100%仕組みで作り上げないと市場から取り残される

顧客満足の定義を変えることで組織は変わる 顧客満足度を向上したいという企業は多いです。もちろんまだまだ店内がストレスだらけの店も一部にはあるので顧客満足度を向上するためにどうしたらいいのか?という視点で考えることが重要な会社(店)もありますが、もう時 […]

  • 2021年2月18日
  • 2021年7月26日

頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか?

顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい!という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月26日

顧客満足から顧客感動を目指すことで会社は超高収益になる

顧客満足だけではお客様に選ばれない厳しい時代の到来 2000年初頭から顧客満足度を高める、という新しい文化が到来しました。 来店したお客様が満足すればリピート率が高まる、さらには口コミでの来店も増える、だから顧客満足度を高めよう!と。 顧客満足度の言 […]

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・採用コストゼロ:採用は店頭POP・店舗スタッフからの紹介
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・リピート率アップ:顧客感動で来店頻度アップ
※期間限定企画のため突然終了することがあります

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