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モチベーション

  • 2021年7月26日
  • 2021年7月29日

主体性を育むのは教育ではなく仕組みで作る

従業員の主体性やモチベーションは仕組みで作る重要性 従業員の主体性やモチベーションを作るにはどうしたらいいか?という相談を店舗ビジネスコンサルをしているととてもよく質問されます。 私は独立した当初はそれこそ自分自身の主体性とモチベーションは誰でも築け […]

  • 2021年6月22日
  • 2021年7月26日

顧客満足度調査で点数の低い店舗への処方箋

覆面調査で浮き彫りになった調査結果の悪い店の悪しき習慣 私の会社では覆面調査をする企業との協業でビフォー調査→改善ポイントの洗い出し→接客面が課題→成田登場→アフター調査で上位20%に入る という仕事をしています。 今のところ100%の確率で調査結果 […]

  • 2021年6月15日
  • 2021年7月29日

なぜモチベーションの高い店長の店は離職が止まらないのか?

一人歩きする店長と置いていかれるスタッフ 店長のモチベーションが高いというのは店舗ビジネスにおいてはプラス材料に働くこともありますが、ありがた迷惑になることもあります。 私が店舗コンサルティングに入り、店長と話をするとめちゃくちゃ仕事のやる気がある! […]

  • 2021年4月5日
  • 2021年7月29日

従業員満足度を上げる「店内掃除」の法則

なぜ、店内掃除は面倒、嫌いなのか? 従業員満足度は店内美化が保たれていることで高まります。誰でも汚い店よりも綺麗な店で商品を購入したいし、ご飯を食べたいですよね。 顧客満足度を高めるには従業員満足度を高めようと私は何度も言い続けている話です。 (初め […]

  • 2021年4月1日
  • 2021年7月29日

新年度から始まる教育研修はプロに任せよう

同じ教育研修を新入社員に受けさせる価値 私のクライアントに毎年入社する新入社員に私の教育研修を受けさせる企業があります。 極めて離職率が低いと雑誌やテレビから雑誌が入るほど社内文化に定評があります。 この会社の社長によく言われるのは「成田さんの研修は […]

  • 2021年3月22日
  • 2021年7月26日

顧客体験で大手スーパーに勝つためのファン作り施策

顧客体験で大手に買った中小企業のスーパーマーケット 顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。 今日紹介する事例は、大手のスーパーマーケットがひしめく中、「どうしたら勝てるか?」を追求し地域で愛される店になった話 […]

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