- 2022年2月26日
- 2022年2月26日
店長研修大全-導入完全マニュアル-
店長マネジメント研修する上で欠かせない【目的設定】 店長研修を社内で導入する上で抑えるべきポイントについてこれまでに軽く1000回以上店長研修を担当してきた私の視点で紹介します。最後までお読みいただくことで失敗しない店長研修となることをお約束します。 […]
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モチベーション
- 2022年2月2日
- 2022年6月15日
新定番！売れる販促は従業員の熱量を使え！
売れる販促は本部の考える売れるセオリーではもうない これまでの販売促進は、本部が施策を検討し、全店舗に落とし込む方法を取り入れていましたよね。 私もこれまでにABCマートやPCデポ、一瞬だけGAPに在籍をして完全に作り込まれたVMDを展開していました […]
- 2021年7月26日
- 2021年7月29日
主体性を育むのは教育ではなく仕組みで作る
従業員の主体性やモチベーションは仕組みで作る重要性 従業員の主体性やモチベーションを作るにはどうしたらいいか？という相談を店舗ビジネスコンサルをしているととてもよく質問されます。 私は独立した当初はそれこそ自分自身の主体性とモチベーションは誰でも築け […]
- 2021年6月22日
- 2021年7月26日
顧客満足度調査で点数の低い店舗への処方箋
覆面調査で浮き彫りになった調査結果の悪い店の悪しき習慣 私の会社では覆面調査をする企業との協業でビフォー調査→改善ポイントの洗い出し→接客面が課題→成田登場→アフター調査で上位２０％に入る という仕事をしています。 今のところ100％の確率で調査結果 […]
- 2021年6月15日
- 2021年7月29日
なぜモチベーションの高い店長の店は離職が止まらないのか？
一人歩きする店長と置いていかれるスタッフ 店長のモチベーションが高いというのは店舗ビジネスにおいてはプラス材料に働くこともありますが、ありがた迷惑になることもあります。 私が店舗コンサルティングに入り、店長と話をするとめちゃくちゃ仕事のやる気がある！ […]
- 2021年4月5日
- 2021年7月29日
従業員満足度を上げる「店内掃除」の法則
なぜ、店内掃除は面倒、嫌いなのか？ 従業員満足度は店内美化が保たれていることで高まります。誰でも汚い店よりも綺麗な店で商品を購入したいし、ご飯を食べたいですよね。 顧客満足度を高めるには従業員満足度を高めようと私は何度も言い続けている話です。 （初め […]
- 2021年4月1日
- 2021年7月29日
新年度から始まる教育研修はプロに任せよう
同じ教育研修を新入社員に受けさせる価値 私のクライアントに毎年入社する新入社員に私の教育研修を受けさせる企業があります。 極めて離職率が低いと雑誌やテレビから雑誌が入るほど社内文化に定評があります。 この会社の社長によく言われるのは「成田さんの研修は […]
- 2021年3月22日
- 2021年7月26日
顧客体験で大手スーパーに勝つためのファン作り施策
顧客体験で大手に買った中小企業のスーパーマーケット 顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。 今日紹介する事例は、大手のスーパーマーケットがひしめく中、「どうしたら勝てるか？」を追求し地域で愛される店になった話 […]
