- 2022年2月26日
- 2022年2月26日
店長研修大全-導入完全マニュアル-
店長マネジメント研修する上で欠かせない【目的設定】 店長研修を社内で導入する上で抑えるべきポイントについてこれまでに軽く1000回以上店長研修を担当してきた私の視点で紹介します。最後までお読みいただくことで失敗しない店長研修となることをお約束します。 […]
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スタッフ
- 2021年9月10日
- 2021年9月15日
スタッフがLINEメッセで欠勤したらブチぎれる店長に言いたいこと
スタッフが欠勤する時にLINEメッセージだけはいかがなものか？ クライアントのある店長からこんな質問をもらいました。 私は「いいんじゃないですか、時代が時代だし」と答えました。 「いやいや、電話するべきじゃないですか？LINEで済ませるなんて事の重大 […]
- 2021年9月6日
- 2021年9月7日
離職率を下げる上司と部下の関係づくり
離職率を下げるには上司のコミュニケーション改善が欠かせない 離職率が高い組織の特徴の一つにコミュニケーションエラーが挙げられます。 上司の意図と受け取る部下の感情にエラーが生じる状態です。 上司は「そういうつもりじゃない」と思っているような受け取り方 […]
- 2021年7月14日
- 2021年7月29日
店舗で働く人が幸せになるにはどうしたらいいのか？
なぜ、スタッフは会社を辞めるのか？（あるある離職パターン） 店舗ビジネスにおいて従業員はなくてはならない大切な存在です。 従業員が不足すれば時短営業したり、定休日を設けたり、中には閉店に追い込まれる店もあります。 さらに小売・サービス・飲食業は人手不 […]
- 2021年7月10日
- 2021年7月26日
従業員よりもお客様にとっての快適を選択する理由
顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか？ 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。（営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。） しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]
- 2021年6月29日
- 2021年7月26日
売上が伸びる店舗だけがやっているたった一つの習慣
売上を伸ばすために今すぐやるべきたった一つの習慣 売上を伸ばすためにやるべきことはたくさんありますが、繁盛店の取組みをいつもシンプルに分解するのが得意な私は売れている店がやっているたった一つのことを発見しました。 それが・・・来店した顧客が「小さな喜 […]
- 2021年6月24日
- 2021年7月29日
スタッフが全然協力してくれない、を解決する方法
スタッフが協力してくれないのは「腹落ち」が理由だった 店長研修を担当している企業で研修がありました。 研修で決まった施策を店舗で実行する上で、スタッフの協力が得られる店長と得られない店長がいます。 協力が得られる店長と得られない店長の違いは大きく分け […]
- 2021年6月18日
- 2021年7月26日
顧客体験（CX）で顧客をファンにするアイデアの作り方
どうしたらファンが増えるのか？答えは簡単！ お客様があなたの店が大好きで熱狂するのは、立地や商品やレイアウトではない、アイデアです。 内装にどれだけ拘っても何回か見れば普通に成り下がります。 言っておいて当然ながらアイデアも最初は熱狂しても何回か味わ […]
- 2021年6月17日
- 2023年1月5日
店舗ビジネスコミュニティ「成田FC」クラブ発足しました
グーグルマイビジネス 口コミ1000件・平均4.9点を目指すコミュニティ こんにちは、成田直人です。この度、15年間の店舗コンサルタントの経験を完全公開するコミュニティを発足しました。 成田FC無料コミュニティ入会はこちらをクリック（slackアカウ […]
- 2021年6月15日
- 2021年7月29日
なぜモチベーションの高い店長の店は離職が止まらないのか？
一人歩きする店長と置いていかれるスタッフ 店長のモチベーションが高いというのは店舗ビジネスにおいてはプラス材料に働くこともありますが、ありがた迷惑になることもあります。 私が店舗コンサルティングに入り、店長と話をするとめちゃくちゃ仕事のやる気がある！ […]
