- 2021年2月18日
- 2021年7月26日
頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか？
顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい！という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]
- 2021年2月15日
- 2021年7月27日
あなたは従業員に自社を採点してもらったら何点？
従業員満足度を高めることで得られる社長のストレス低減 従業員満足度を高めたい！という経営者からの相談で最初にする質問があります。 それは、「あなたの会社の従業員に自社を採点してもらったら何点つけると思いますか？」です。 あなたなら何点つけることができ […]
- 2021年2月5日
- 2024年10月7日
販売促進で店舗の魅力を倍増する商品レイアウトのつくりかた
一番目立つところに一番好きな商品を置くレイアウト術 一般的には一番目立つ場所に売れ筋の商品を並べるのはこれまでの当たり前でした。 店内に入ると売れ筋、もしくはセール商品をドーンと並べてお客様の購買意欲を煽る店多いですよね。 「お〜これも安い！あれも安 […]
- 2021年1月27日
- 2021年4月4日
サイトを初めて訪れた方へ 〜私の履歴書〜 後編
サイトに初めて訪れた方へ 〜私の履歴書〜 前編 前回の私の履歴書をご覧いただいていない方はぜひ↑を先に読んでからお読みください。 じゃないと「なんのこっちゃ！」となるのでよろしくお願いします。 就職辞退を悔やみ、ABCマートに戻りたくて仕方ない初夏 […]
- 2021年1月26日
- 2024年10月7日
あなたの店舗は従業員が働きやすい環境になっていますか？
従業員が快適に働ける環境を用意するのが会社の役割 従業員満足度が低い会社は当然ながら離職率も高いです。 特に店舗を任せる店長の離職は会社的にも痛手です。 最近では店長が離職をし、店舗閉店を余儀なくされる店も増えてきました。 人手不足は深刻ですね。もう […]
- 2021年1月26日
- 2024年10月7日
販売促進で店頭商品の魅力を最大限引き出そう！
価値の高い商品の魅力を引き出すのは売場担当者の仕事 これまでのチェーンストアマネジメントでは、売れる商品はエンドと言われる一番お客様の目につくところに置くことがセオリーでした。 私の店舗コンサルティングの現場では基本的に目立つところに売れ筋の商品を置 […]
- 2021年1月26日
- 2024年10月7日
なぜグーグルマイビジネスが今後の集客の柱になるのか？
グーグルマイビジネスの口コミを活用することで経営課題のあらゆる問題を解決する 突然ですが、あなたはグーグルマイビジネスについてどのような印象を持っていますか？ 「良いクチコミを集めて集客に役立てる新しい新規集客ツールでしょ？」と思ってい […]
- 2021年1月26日
- 2021年7月27日
顧客満足度を上げたければ従業員満足度を上げなさい
顧客満足度を上げるにはまず従業員満足度を高めることから始めよう 顧客満足度を高めることに多くの企業は興味関心が高いです。やはり、売上が上がってナンボだし、ファンが増えてリピーターが増えてナンボ、LTV（顧客生涯価値）が最高値を更新してナンボなわけです […]
- 2021年1月26日
- 2021年7月26日
店内の滞在時間が高まる顧客体験を設計しよう
今すぐ顧客体験をアップデートする理由 お客様は飽きやすい、この言葉を今日から店舗経営の中心に置いていただきたい。 と、突然何を言い出すんだ！と思ったかもしれませんがそれくらい大事なワードなので覚えておいて欲しくて最初に書きました。 これまではチェーン […]
- 2021年1月26日
- 2021年7月26日
顧客満足から顧客感動を目指すことで会社は超高収益になる
顧客満足だけではお客様に選ばれない厳しい時代の到来 2000年初頭から顧客満足度を高める、という新しい文化が到来しました。 来店したお客様が満足すればリピート率が高まる、さらには口コミでの来店も増える、だから顧客満足度を高めよう！と。 顧客満足度の言 […]
