- 2022年2月26日
- 2022年2月26日
店長研修大全-導入完全マニュアル-
店長マネジメント研修する上で欠かせない【目的設定】 店長研修を社内で導入する上で抑えるべきポイントについてこれまでに軽く1000回以上店長研修を担当してきた私の視点で紹介します。最後までお読みいただくことで失敗しない店長研修となることをお約束します。 […]
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教育
- 2022年2月10日
- 2022年6月15日
販売研修で伝える表面的なテクニックに頼るなの真意
販売研修で伝える「セールスはテクニックよりも顧客理解」とは 販売研修で「どうしたら売れますか？」の質問をよく受けるのですが、一言「どれだけ顧客を理解できるかにかかっている」と伝えています。 多くの営業・販売員は顧客理解が浅く無謀な提案をしている人が多 […]
- 2021年9月24日
- 2021年9月28日
繁盛経営者の共通点は学ぶ意識が圧倒的に高い
学び続けずに繁盛店になる店舗経営者は（たぶん）いない 教育研修や店舗コンサルタントをしているからか出会う経営者は皆日々学び続けています。 私はさらに上をいく自己教育習慣を身につけておかないととてもじゃないけど指導なんてできない。 それくらい日々積み上 […]
- 2021年6月12日
- 2021年7月29日
売上と利益を最優先すると組織が弱体化する理由
人材の成長が先か、企業の成長が先か、後者は成功しない 売上と利益を最優先にビジネスを組んでしまうと大変なことになります。 これは当社に相談に来てくださった経営者から話を伺ったのですが、経営状況がよかったのにここ3年くらいで一気に悪化したというではあり […]
- 2021年4月1日
- 2021年7月29日
新年度から始まる教育研修はプロに任せよう
同じ教育研修を新入社員に受けさせる価値 私のクライアントに毎年入社する新入社員に私の教育研修を受けさせる企業があります。 極めて離職率が低いと雑誌やテレビから雑誌が入るほど社内文化に定評があります。 この会社の社長によく言われるのは「成田さんの研修は […]
- 2021年3月21日
- 2021年7月26日
顧客満足度を高めるのに笑顔の練習はしなくて良い
顧客満足は笑顔の練習だけでは一ミリも改善しない 顧客満足度を上げたい！と考える経営者や事業部長が最初に頭に浮かぶのが接客マナーだそうです。 たしかに接客マナーはとてつもなく必要なのですが、接客マナーだけではもはや顧客満足度は高まりません。 顧客満足度 […]
- 2021年2月18日
- 2021年7月26日
頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか？
顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい！という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]
