- 2021年4月6日
- 2021年7月29日
新規集客と同時にリピーターにする戦略を考える
新規集客命で評判の設計がない店舗経営の再生プラン 新規集客をいまだに広告頼りではこれからの時代生き残るのは難しいでしょう。もちろん広告費をゼロにする必要はないと思いますが、広告費だけをかけ続けるモデルはしんどくなるだろうなと思っています。 以前ある企 […]
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販売促進で欠かせないPOPは綺麗よりもインパクト重視 いわゆるメーカーから送られてくるPOPはほぼ読まれないと理解した方が良いです。 あまりにもデザインが綺麗で歪さもなく整いすぎているためスルーされます。 実際に毎月のように店頭に立っていた(コロナ期 […]
顧客が思わず凝視してカゴに家族分入れる魔法のタンブラー ある商品が昨年売上の15倍を超えた話を今日はします。(昨対比1500%) 私は基本的にコンサルティングに入る企業では必ず売上アップに繋がるアイデアを持って臨みます。 なぜなら、成果が出ないと信用 […]
店販(物販)を売って利益を出したいのに現場に反対されるわけ スタイリストの多くは「店販はお客様の意思で選べば良い」と思っています。 実はこれは本音ではなく、ただの逃げでしかありません。自分から勧めて断られるのが怖いのです。 なぜこの回答にいたったのか […]
昨日の実績は100万円、今日の予算は100万円です。じゃ辞めた方が良い 朝礼や終礼も立派な勤務時間です。 以前クライアント先で朝礼と終礼に参加した時に思わず「なんのためにやってるんですか?」と聞いて凍りついたことがあります。 あなたは自店舗の朝礼をな […]
顧客をがっかりさせることができたら顧客体験は大成功! 顧客は店舗内での買い物体験でワクワクする気持ちを失っています。 一昔前は「セール品」のコーナーを見るだけでワクワクしましたが、今はどこでもセールをしているのですっかり慣れています。 私も店舗に足を […]
顧客満足度を上げるにはまず従業員満足度を高めることから始めよう 顧客満足度を高めることに多くの企業は興味関心が高いです。やはり、売上が上がってナンボだし、ファンが増えてリピーターが増えてナンボ、LTV(顧客生涯価値)が最高値を更新してナンボなわけです […]
今すぐ顧客体験をアップデートする理由 お客様は飽きやすい、この言葉を今日から店舗経営の中心に置いていただきたい。 と、突然何を言い出すんだ!と思ったかもしれませんがそれくらい大事なワードなので覚えておいて欲しくて最初に書きました。 これまではチェーン […]