- 2022年2月26日
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店長研修大全-導入完全マニュアル-
店長マネジメント研修する上で欠かせない【目的設定】 店長研修を社内で導入する上で抑えるべきポイントについてこれまでに軽く1000回以上店長研修を担当してきた私の視点で紹介します。最後までお読みいただくことで失敗しない店長研修となることをお約束します。 […]
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店舗経営
- 2021年10月26日
- 2021年11月11日
顧客が再来店を決める3つのポイント
多業種・大中小企業のコンサルをしてきてわかったリピートの共通点 多くの店舗の重要課題の一つに「リピート」が挙げられます。 理由は、新規顧客だけを開拓するのでは利益が出なくなったからです。 どの業界でも年々新規の顧客獲得コストは上がる一方で、どうにかリ […]
- 2021年7月1日
- 2021年7月29日
スタッフの健康意識を高める仕組み作り
スタッフの健康管理も店舗経営者・店長の大事な役割 店舗で当日欠員が出るとさまざまな問題を引き起こす可能性があるから誰も病気にならない強い店をつくろうね、という話です。 当たり前のことなのですが、欠員がでれば穴を埋める必要があります。 店長が休みの日で […]
- 2021年6月12日
- 2021年7月26日
堅実な店舗経営は変化し続けているから得られるもの
店舗経営の堅実さとは攻めないことなのか？ 先日クライアントと食事に行った際にたまたまその店でクライアントの友人経営者がいました。 そこで「相変わらずご堅実で！」と言われているのを聞いて「あ〜他社にはそう見えてるんだなぁ」と思いその後クライアントに 「 […]
- 2021年3月3日
- 2021年7月26日
顧客満足度を高める付加価値の作り方
顧客満足を接客マナーと解釈するのは古い 2005年頃から顧客満足度（CS）を高めようという動きが始まりました。(いや、正確にはもっと前なんでしょうけど、私がABCマートで日本一を取った後から顧客定着をキーワードで勉強している時に出会った概念なので20 […]
