- 2021年7月10日
- 2021年7月26日
従業員よりもお客様にとっての快適を選択する理由
顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか？ 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。（営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。） しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]
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クレーム
- 2021年6月8日
- 2021年7月29日
顧客のストレスを解消する仕組みは早急に構築しよう
顧客満足度を高めるために必要な仕組みづくり 顧客満足度を高めるためにどの企業もさまざまな研修やコンサルティングを受けています。 かくいう私もコンサルタントの一人なのですが、先日ある会社から別のコンサルタントとの契約が終了（打ち切ったのかどうかは定かで […]
- 2021年3月2日
- 2021年7月29日
店内の凡ミスクレームは仕組みで解決せよ
クレームのほとんどは初動の遅さから生まれる クレームの原因となるミスは誰にでもあります。 私もABCマートやPCデポでもクレームになったことは数回あります。 たまにクレーム対応研修の依頼を受けることがあるのですが、正直クレーム対応ばかりしていても仕方 […]
- 2021年2月18日
- 2021年7月26日
頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか？
顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい！という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]
