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体験

  • 2021年6月18日
  • 2021年7月26日

顧客体験(CX)で顧客をファンにするアイデアの作り方

どうしたらファンが増えるのか?答えは簡単! お客様があなたの店が大好きで熱狂するのは、立地や商品やレイアウトではない、アイデアです。 内装にどれだけ拘っても何回か見れば普通に成り下がります。 言っておいて当然ながらアイデアも最初は熱狂しても何回か味わ […]

  • 2021年4月12日
  • 2021年7月26日

4時間の試飲イベントで1ヶ月売上の5倍売上げた話

顧客体験で「試す」はどこもやっているが全商品はどこもやっていない 試食・試飲・試着と言った顧客が店内でいろんな体験をすることができるのはあなたもよくご存知でしょう。 私もクライアント先にはできる限り5感に訴えかけるような演出を心がけて店づくりをしよう […]

  • 2021年3月31日
  • 2021年7月29日

集客に繋げる口コミはお客様に任せてはいけない

口コミはお客様に代わって自分で書くくらいの意図を持つべし 口コミは統一感がとても重要なのをご存知ですか? 「えっ?口コミはお客様が自由に書くものじゃないの??」 のんのんの〜〜〜〜〜〜〜〜ん!!!!!!(なんか前にこんなフレーズのCMあったような) […]

  • 2021年2月20日
  • 2021年7月26日

「なんてことだ!」と顧客をがっかりさせる顧客体験

顧客をがっかりさせることができたら顧客体験は大成功! 顧客は店舗内での買い物体験でワクワクする気持ちを失っています。 一昔前は「セール品」のコーナーを見るだけでワクワクしましたが、今はどこでもセールをしているのですっかり慣れています。 私も店舗に足を […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月26日

店内の滞在時間が高まる顧客体験を設計しよう

今すぐ顧客体験をアップデートする理由 お客様は飽きやすい、この言葉を今日から店舗経営の中心に置いていただきたい。 と、突然何を言い出すんだ!と思ったかもしれませんがそれくらい大事なワードなので覚えておいて欲しくて最初に書きました。 これまではチェーン […]

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