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オペレーション

  • 2021年7月25日
  • 2021年7月29日

生涯取引を年齢軸で考えて事業設計をする

生涯取引(LTV)はシンプルに分類すると現場に落ちる マーケティング用語の一つである「LTV(顧客生涯価値)」は店舗ビジネスにおいても欠かせません。 私はクライアント先では顧客生涯価値といってもマーケの勉強をしていない限り知る由もない言葉(私も独立し […]

  • 2021年4月19日
  • 2021年7月26日

残念ながらそのやり方では顧客満足度は上がりません

顧客満足度を上げたい企業、それを阻む顧客心理 顧客満足度を上げたい!ということで企業研修の相談を沢山いただくのですが、思うように上がっていないから当社に問い合わせがくるわけで今日はどうして自社のリソースで顧客満足度を最大化できないのか?についてお話を […]

  • 2021年4月10日
  • 2021年7月29日

不完全な仕組みにすることで従業員は成長する

完璧な仕組みを最初から作ろうとすると失敗する 店舗ビジネスはシステマティックに運営する企業と、働く人で差別化を図ろうとする企業のふたつに分かれます。 ほぼ完成されたシステム業界であるコンビニエンスストアと私が働いていた店頭スタッフの販売力がウリのAB […]

  • 2021年3月11日
  • 2021年7月29日

報告だけの朝礼なら今すぐやめなさい

昨日の実績は100万円、今日の予算は100万円です。じゃ辞めた方が良い 朝礼や終礼も立派な勤務時間です。 以前クライアント先で朝礼と終礼に参加した時に思わず「なんのためにやってるんですか?」と聞いて凍りついたことがあります。 あなたは自店舗の朝礼をな […]

  • 2021年3月1日
  • 2021年7月29日

販売促進に必要なのは思い切った数量仕入れ

ライバル店舗がやっていないことは何か? 先日クライアントワークで「ライバル店がやっていないことは何か?」について議論をする場がありました。 というのもこれまでのメーカー任せの販促(レイアウト含む)は、ありきたりでお客様を振り向かせることができるのは有 […]

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