- 2021年7月26日
- 2021年7月29日
主体性を育むのは教育ではなく仕組みで作る
従業員の主体性やモチベーションは仕組みで作る重要性 従業員の主体性やモチベーションを作るにはどうしたらいいか？という相談を店舗ビジネスコンサルをしているととてもよく質問されます。 私は独立した当初はそれこそ自分自身の主体性とモチベーションは誰でも築け […]
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ルール
- 2021年7月10日
- 2024年10月7日
従業員よりもお客様にとっての快適を選択する理由
顧客満足度と従業員満足度どちらを選べばいいのか？ 営業時間中の売場はお客様基準で何事も選択する、がルールです。（営業時間外は従業員基準で選んでもちろんOKです。） しかし、世の中にはまだまだ従業員にとって都合の良い売場になる時間帯が多い店があります。 […]
- 2021年3月2日
- 2024年10月7日
店内の凡ミスクレームは仕組みで解決せよ
クレームのほとんどは初動の遅さから生まれる クレームの原因となるミスは誰にでもあります。 私もABCマートやPCデポでもクレームになったことは数回あります。 たまにクレーム対応研修の依頼を受けることがあるのですが、正直クレーム対応ばかりしていても仕方 […]
