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  • 2021年3月29日
  • 2021年7月26日

顧客満足度の高いサービスはすぐに普通になるのわかってる?

顧客満足度の高いサービスはすぐに飽きられる 初回来店のお客様を感動させることは難易度としては一番低いです。 二度目の来店から前回の感動サービスの手札を使うことができず、たとえ使ったとしても感動はしてもらえない、そんな中で新たな感動サービスの手札を出し […]

  • 2021年3月3日
  • 2021年7月26日

顧客満足度を高める付加価値の作り方

顧客満足を接客マナーと解釈するのは古い 2005年頃から顧客満足度(CS)を高めようという動きが始まりました。(いや、正確にはもっと前なんでしょうけど、私がABCマートで日本一を取った後から顧客定着をキーワードで勉強している時に出会った概念なので20 […]

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