目次 1 顧客満足だけではお客様に選ばれない厳しい時代の到来1.1 顧客満足では不十分な理由2 顧客感動を文化にした組織こそ次の時代に選ばれる店の条件 顧客満足だけではお客様に選ばれない厳しい時代の到来 2000年初頭から顧客満足度を高める、という新 … 続きを読む 顧客満足から顧客感動を目指すことで会社は超高収益になる