ペルソナ

販売促進

• 2021年11月11日
• 2021年11月11日

店舗ビジネスで重要な「誰」がお客様なのかの再設定

店舗コンサルティングで最初に行う「誰がお客様なのか？」という問いの重要性 コロナでずいぶんと来店する顧客層が変わった、というクライアントが多いです。 あなたの店舗はどうですか？ これまで安定して来店してくれた50代以上のお客様がパタっとお店からいなく […]

集客

• 2021年6月17日
• 2021年7月29日

たったこれだけをやれば売上は爆伸びする！

誰に来店してもらいたいのか？を明確に決めることが大切 店づくりをする時に、私はいつも明確な意図を持って作ろうねと言っています。 意図とは「誰」（これをペルソナと言います）が来店する店なのか、です。 多くの店長はここを明確にせずに本部の言いなり状態で運 […]

集客

• 2021年5月11日
• 2021年7月29日

集まる構造を作れば集客は苦労しない

新規のお客様の集客は属性を決めてテッパンのパターンを築くことが大切 新規のお客様を集める際にこれまでのチラシ型の集客は属性よりもエリアを選定して撒いていました。 もちろん高級住宅街やタワーマンションが乱立するエリアなどある程度年収予測の立つ属性で集客 […]

顧客満足CS

• 2021年2月18日
• 2021年7月26日

頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか？

顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい！という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]