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顧客満足

  • 2021年4月19日
  • 2021年7月26日

残念ながらそのやり方では顧客満足度は上がりません

顧客満足度を上げたい企業、それを阻む顧客心理 顧客満足度を上げたい!ということで企業研修の相談を沢山いただくのですが、思うように上がっていないから当社に問い合わせがくるわけで今日はどうして自社のリソースで顧客満足度を最大化できないのか?についてお話を […]

  • 2021年4月11日
  • 2021年7月26日

顧客満足度が劇的に高まる他業種からのパクリ

顧客満足度を高めるアイデアは他業種に溢れている 顧客満足度を高めるにはアイデアが必要です。このアイデアを一人の頭で考えようとすると限界があります。 私もABCマート時代・PCデポ時代にどうしたらお客様に指名してもらえるか?紹介してもらえるか?と考えて […]

  • 2021年3月21日
  • 2021年7月26日

顧客満足度を高めるのに笑顔の練習はしなくて良い

顧客満足は笑顔の練習だけでは一ミリも改善しない 顧客満足度を上げたい!と考える経営者や事業部長が最初に頭に浮かぶのが接客マナーだそうです。 たしかに接客マナーはとてつもなく必要なのですが、接客マナーだけではもはや顧客満足度は高まりません。 顧客満足度 […]

  • 2021年3月3日
  • 2021年7月26日

顧客満足度を高める付加価値の作り方

顧客満足を接客マナーと解釈するのは古い 2005年頃から顧客満足度(CS)を高めようという動きが始まりました。(いや、正確にはもっと前なんでしょうけど、私がABCマートで日本一を取った後から顧客定着をキーワードで勉強している時に出会った概念なので20 […]

  • 2021年2月25日
  • 2021年7月29日

もう顧客を集めるのをやめませんか?

集めることにかけるコストよりも圧倒的にコスパが良い集客方法 新規のお客様を集める手法はSNSマーケティングをはじめ多岐にわたります。 どうやったらまだ自店舗を知らないお客様を集めることができるのか? 新規集客したいけどどうやったらいいのか? こういっ […]

  • 2021年2月18日
  • 2021年7月26日

頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか?

顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい!という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月27日

顧客満足度を上げたければ従業員満足度を上げなさい

顧客満足度を上げるにはまず従業員満足度を高めることから始めよう 顧客満足度を高めることに多くの企業は興味関心が高いです。やはり、売上が上がってナンボだし、ファンが増えてリピーターが増えてナンボ、LTV(顧客生涯価値)が最高値を更新してナンボなわけです […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月26日

顧客満足から顧客感動を目指すことで会社は超高収益になる

顧客満足だけではお客様に選ばれない厳しい時代の到来 2000年初頭から顧客満足度を高める、という新しい文化が到来しました。 来店したお客様が満足すればリピート率が高まる、さらには口コミでの来店も増える、だから顧客満足度を高めよう!と。 顧客満足度の言 […]

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