- 2021年6月14日
- 2021年7月29日
顧客満足度を上げるために私が最初にするのは若手店長のサポートである理由
顧客満足度向上コンサルなのになんで若手店長のサポートなの？ 当社の業務提携先のひとつに顧客満足度調査を行う（いわゆる覆面調査）を専業でやっている企業があります。 私がコンサルティングに入る前に覆面調査を行い、伴った数値評価が出なかった場合は私がコンサ […]
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店舗
- 2021年6月12日
- 2021年7月29日
年商100億円店舗経営者と1000億円店舗経営者の「感度」の違い
店舗ビジネス経営者の多くは日常を無駄にしている 店舗ビジネス経営者と普段から一緒に行動することが多い私ですが、どの経営者も出会った当初は「感度が低い」といつも言います。 その感度が低いと思うシチュエーションは食事です。たいてい近所の飲食店や近くの商業 […]
- 2021年6月12日
- 2021年7月29日
売上と利益を最優先すると組織が弱体化する理由
人材の成長が先か、企業の成長が先か、後者は成功しない 売上と利益を最優先にビジネスを組んでしまうと大変なことになります。 これは当社に相談に来てくださった経営者から話を伺ったのですが、経営状況がよかったのにここ3年くらいで一気に悪化したというではあり […]
- 2021年5月11日
- 2021年7月29日
集まる構造を作れば集客は苦労しない
新規のお客様の集客は属性を決めてテッパンのパターンを築くことが大切 新規のお客様を集める際にこれまでのチラシ型の集客は属性よりもエリアを選定して撒いていました。 もちろん高級住宅街やタワーマンションが乱立するエリアなどある程度年収予測の立つ属性で集客 […]
- 2021年4月19日
- 2021年7月26日
残念ながらそのやり方では顧客満足度は上がりません
顧客満足度を上げたい企業、それを阻む顧客心理 顧客満足度を上げたい！ということで企業研修の相談を沢山いただくのですが、思うように上がっていないから当社に問い合わせがくるわけで今日はどうして自社のリソースで顧客満足度を最大化できないのか？についてお話を […]
- 2021年4月14日
- 2021年7月29日
販売促進の敵は従業員の忙しいという思い込み
店内の販売促進が思ったような結果にならない理由 これは店舗コンサルティングをしている現場あるあるなのですが、仕事柄当たり前ですが売り上げを伸ばさないといけません。 そのためには今までとってこなかった新しい行動をとらなければ現場より好業績を叩き出すのは […]
- 2021年4月4日
- 2021年7月26日
顧客体験で重要なのは売る視点ではなく買う視点
スタッフの都合で作られた店よりも顧客が買いやすい店の方が顧客体験の質は高い 顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。 質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。 それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。 […]
- 2021年2月25日
- 2021年7月29日
もう顧客を集めるのをやめませんか？
集めることにかけるコストよりも圧倒的にコスパが良い集客方法 新規のお客様を集める手法はSNSマーケティングをはじめ多岐にわたります。 どうやったらまだ自店舗を知らないお客様を集めることができるのか？ 新規集客したいけどどうやったらいいのか？ こういっ […]
- 2021年2月18日
- 2021年7月26日
頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか？
顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい！という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]
- 2021年2月5日
- 2021年7月29日
販売促進で店舗の魅力を倍増する商品レイアウトのつくりかた
一番目立つところに一番好きな商品を置くレイアウト術 一般的には一番目立つ場所に売れ筋の商品を並べるのはこれまでの当たり前でした。 店内に入ると売れ筋、もしくはセール商品をドーンと並べてお客様の購買意欲を煽る店多いですよね。 「お〜これも安い！あれも安 […]
