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仕組み

  • 2021年4月19日
  • 2021年7月26日

残念ながらそのやり方では顧客満足度は上がりません

顧客満足度を上げたい企業、それを阻む顧客心理 顧客満足度を上げたい!ということで企業研修の相談を沢山いただくのですが、思うように上がっていないから当社に問い合わせがくるわけで今日はどうして自社のリソースで顧客満足度を最大化できないのか?についてお話を […]

  • 2021年4月16日
  • 2021年7月29日

接客販売や訪問販売はスキルよりも仕組みが重要

接客販売は個人のスキルだけが売上に反映されるわけではない 私の仕事はセールススキルアップを目的とした研修をしています。 起業当初はまさにこの研修のみで仕事をしていたのですが、経験が浅い起業当初に大きな壁にぶつかりました。それは、会社から研修を受けるよ […]

  • 2021年4月10日
  • 2021年7月29日

不完全な仕組みにすることで従業員は成長する

完璧な仕組みを最初から作ろうとすると失敗する 店舗ビジネスはシステマティックに運営する企業と、働く人で差別化を図ろうとする企業のふたつに分かれます。 ほぼ完成されたシステム業界であるコンビニエンスストアと私が働いていた店頭スタッフの販売力がウリのAB […]

  • 2021年4月1日
  • 2021年7月29日

新年度から始まる教育研修はプロに任せよう

同じ教育研修を新入社員に受けさせる価値 私のクライアントに毎年入社する新入社員に私の教育研修を受けさせる企業があります。 極めて離職率が低いと雑誌やテレビから雑誌が入るほど社内文化に定評があります。 この会社の社長によく言われるのは「成田さんの研修は […]

  • 2021年3月26日
  • 2021年7月29日

自動発注システムに加えるべき個人裁量発注とは

現場のストレスの解消と創造性を奪わない工夫が店舗ビジネスには必要 先日ある大型店舗で自動発注システムの改善について議論がありました。 素晴らしいシステムで、売れればそのまま補発と言って、規定数をキープするために自動で発注がなされます。 おそらく大手企 […]

  • 2021年3月21日
  • 2021年7月26日

顧客満足度を高めるのに笑顔の練習はしなくて良い

顧客満足は笑顔の練習だけでは一ミリも改善しない 顧客満足度を上げたい!と考える経営者や事業部長が最初に頭に浮かぶのが接客マナーだそうです。 たしかに接客マナーはとてつもなく必要なのですが、接客マナーだけではもはや顧客満足度は高まりません。 顧客満足度 […]

  • 2021年3月2日
  • 2021年7月29日

店内の凡ミスクレームは仕組みで解決せよ

クレームのほとんどは初動の遅さから生まれる クレームの原因となるミスは誰にでもあります。 私もABCマートやPCデポでもクレームになったことは数回あります。 たまにクレーム対応研修の依頼を受けることがあるのですが、正直クレーム対応ばかりしていても仕方 […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月29日

あなたの店舗は従業員が働きやすい環境になっていますか?

従業員が快適に働ける環境を用意するのが会社の役割 従業員満足度が低い会社は当然ながら離職率も高いです。 特に店舗を任せる店長の離職は会社的にも痛手です。 最近では店長が離職をし、店舗閉店を余儀なくされる店も増えてきました。 人手不足は深刻ですね。もう […]

  • 2021年1月26日
  • 2021年7月29日

なぜグーグルマイビジネスが今後の集客の柱になるのか?

グーグルマイビジネスの口コミを活用することで経営課題のあらゆる問題を解決する   突然ですが、あなたはグーグルマイビジネスについてどのような印象を持っていますか? 「良いクチコミを集めて集客に役立てる新しい新規集客ツールでしょ?」と思ってい […]

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