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ストレス

  • 2021年4月4日
  • 2021年7月26日

顧客体験で重要なのは売る視点ではなく買う視点

スタッフの都合で作られた店よりも顧客が買いやすい店の方が顧客体験の質は高い 顧客体験のベースとなる話を今日はしようと思います。 質の高い顧客体験の店舗を作るためには外してはいけない視点があります。 それは、顧客にとって都合の良い店舗を作ることです。 […]

  • 2021年3月26日
  • 2021年7月29日

自動発注システムに加えるべき個人裁量発注とは

現場のストレスの解消と創造性を奪わない工夫が店舗ビジネスには必要 先日ある大型店舗で自動発注システムの改善について議論がありました。 素晴らしいシステムで、売れればそのまま補発と言って、規定数をキープするために自動で発注がなされます。 おそらく大手企 […]

  • 2021年3月10日
  • 2021年7月29日

だからあなたの優秀な部下は辞めるんですよ

従業員満足を高めるには良質な人間関係が欠かせない 私がこれまで担当してきた中小企業から大手企業までで従業員満足度の低い企業の特徴は離職率が高いことです。 それも超優秀な人材から辞めて組織が弱体化する、という状況を幾度となく見てきました。 社内にとって […]

  • 2021年2月18日
  • 2021年7月26日

頑張ってるのになぜ顧客満足度が上がらないのか?

顧客感動を求める前に足元をみようよっていう話から 顧客に感動してもらいリピート率を高めたい!という店舗経営者は多いです。 気持ちはよくわかります。私も指導している立場ですが、そりゃ顧客に支持される店を作ってリピート率が上がれば集客コストが下がるし、紹 […]

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