- 2021年6月24日
- 2021年7月29日
スタッフが全然協力してくれない、を解決する方法
スタッフが協力してくれないのは「腹落ち」が理由だった 店長研修を担当している企業で研修がありました。 研修で決まった施策を店舗で実行する上で、スタッフの協力が得られる店長と得られない店長がいます。 協力が得られる店長と得られない店長の違いは大きく分け […]
CATEGORY
従業員満足ES
- 2021年6月15日
- 2021年7月29日
なぜモチベーションの高い店長の店は離職が止まらないのか？
一人歩きする店長と置いていかれるスタッフ 店長のモチベーションが高いというのは店舗ビジネスにおいてはプラス材料に働くこともありますが、ありがた迷惑になることもあります。 私が店舗コンサルティングに入り、店長と話をするとめちゃくちゃ仕事のやる気がある！ […]
- 2021年6月14日
- 2021年7月29日
顧客満足度を上げるために私が最初にするのは若手店長のサポートである理由
顧客満足度向上コンサルなのになんで若手店長のサポートなの？ 当社の業務提携先のひとつに顧客満足度調査を行う（いわゆる覆面調査）を専業でやっている企業があります。 私がコンサルティングに入る前に覆面調査を行い、伴った数値評価が出なかった場合は私がコンサ […]
- 2021年4月22日
- 2021年7月29日
なぜあなたの組織はいつも人手不足なのか？
辞めていくスタッフを引き留めても時間の無駄 離職しようとしているスタッフを前にして「なんでやめるんだよ！困るだろうが。お前は責任感が本当にないやつだな！」とブチギレたところで何も生まれません。 それなら「ごめん、私が悪かった。これから変わるから店に残 […]
- 2021年4月12日
- 2021年7月27日
従業員の声を聞き過ぎても従業員満足度は上がらないジレンマ
従業員の要望に応えることで従業員満足度は上がるのか？ 従業員満足度をあげたいから従業員に無記名でアンケートをとった方が良いですか？ と聞かれるのですが、取りたければ取ればよい、と素っ気なく応える成田直人です。みなさまこんにちは（笑） 私はこの質問をし […]
- 2021年4月5日
- 2021年7月29日
従業員満足度を上げる「店内掃除」の法則
なぜ、店内掃除は面倒、嫌いなのか？ 従業員満足度は店内美化が保たれていることで高まります。誰でも汚い店よりも綺麗な店で商品を購入したいし、ご飯を食べたいですよね。 顧客満足度を高めるには従業員満足度を高めようと私は何度も言い続けている話です。 （初め […]
- 2021年3月30日
- 2021年7月27日
従業員満足度が低く離職が相次ぐ企業の３つの過ち
離職が後を絶たない・・・と悩む中小企業の経営者に共通している３つの誤った視点 私の会社には従業員の離職を止めたい！という相談も多いです。 特に実店舗は人手不足業界でもあるので今いるスタッフが辞めると定休日を作らなければいけなくなり売上と利益がガクンと […]
- 2021年3月25日
- 2021年7月27日
従業員満足度を高めるたった一つの習慣
従業員満足度を高めるにはパワハラを排除しなければいけない 従業員満足度を高めるのは仕組みだけではなく日常の何気ないコミュニケーションにもあります。 ここ数年でパワハラで訴えるというのが以前と比べると声をあげやすくなりましたよね。最近でも大手企業の社長 […]
- 2021年3月10日
- 2021年7月29日
だからあなたの優秀な部下は辞めるんですよ
従業員満足を高めるには良質な人間関係が欠かせない 私がこれまで担当してきた中小企業から大手企業までで従業員満足度の低い企業の特徴は離職率が高いことです。 それも超優秀な人材から辞めて組織が弱体化する、という状況を幾度となく見てきました。 社内にとって […]
- 2021年2月15日
- 2021年7月27日
あなたは従業員に自社を採点してもらったら何点？
従業員満足度を高めることで得られる社長のストレス低減 従業員満足度を高めたい！という経営者からの相談で最初にする質問があります。 それは、「あなたの会社の従業員に自社を採点してもらったら何点つけると思いますか？」です。 あなたなら何点つけることができ […]
