- 2021年3月22日
- 2021年7月26日
顧客体験で大手スーパーに勝つためのファン作り施策
顧客体験で大手に買った中小企業のスーパーマーケット 顧客体験で差別化を図ることができれば中小企業が大手企業に勝つ方法は沢山あります。 今日紹介する事例は、大手のスーパーマーケットがひしめく中、「どうしたら勝てるか？」を追求し地域で愛される店になった話 […]
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顧客体験
- 2021年3月18日
- 2024年10月7日
飲食ビジネスはポイントカードよりもグッズ販売をKPIにしよう
ポイントカードでお客様がリピートしてくれる時代は終わり？ ポイントカードはアプリでの提供以外はもうやめた方が良いです。 いきなりなんてことを言うんだ！と思うかもしれませんが、もうポイントカード全盛期に比べたら確実に利用者数が減り、Tカードやアプリ決済 […]
- 2021年3月8日
- 2021年7月26日
洗車用品に興味のない売場担当者でも売れた顧客体験術
手洗い洗車をしたことがない売場担当者が作った顧客体験とは？ ホームセンターのカー用品コーナーといえば所狭しとシャンプーやブラシ、クロスなどが並んでいます。 あなたも車を持っていれば一度はお世話になったことがあるでしょう。 そして、今回このカー用品に配 […]
- 2021年3月2日
- 2024年10月7日
店内の凡ミスクレームは仕組みで解決せよ
クレームのほとんどは初動の遅さから生まれる クレームの原因となるミスは誰にでもあります。 私もABCマートやPCデポでもクレームになったことは数回あります。 たまにクレーム対応研修の依頼を受けることがあるのですが、正直クレーム対応ばかりしていても仕方 […]
- 2021年3月1日
- 2024年10月7日
販売促進に必要なのは思い切った数量仕入れ
ライバル店舗がやっていないことは何か？ 先日クライアントワークで「ライバル店がやっていないことは何か？」について議論をする場がありました。 というのもこれまでのメーカー任せの販促（レイアウト含む）は、ありきたりでお客様を振り向かせることができるのは有 […]
- 2021年2月20日
- 2021年7月26日
「なんてことだ！」と顧客をがっかりさせる顧客体験
顧客をがっかりさせることができたら顧客体験は大成功！ 顧客は店舗内での買い物体験でワクワクする気持ちを失っています。 一昔前は「セール品」のコーナーを見るだけでワクワクしましたが、今はどこでもセールをしているのですっかり慣れています。 私も店舗に足を […]
- 2021年2月5日
- 2024年10月7日
販売促進で店舗の魅力を倍増する商品レイアウトのつくりかた
一番目立つところに一番好きな商品を置くレイアウト術 一般的には一番目立つ場所に売れ筋の商品を並べるのはこれまでの当たり前でした。 店内に入ると売れ筋、もしくはセール商品をドーンと並べてお客様の購買意欲を煽る店多いですよね。 「お〜これも安い！あれも安 […]
- 2021年1月26日
- 2024年10月7日
販売促進で店頭商品の魅力を最大限引き出そう！
価値の高い商品の魅力を引き出すのは売場担当者の仕事 これまでのチェーンストアマネジメントでは、売れる商品はエンドと言われる一番お客様の目につくところに置くことがセオリーでした。 私の店舗コンサルティングの現場では基本的に目立つところに売れ筋の商品を置 […]
- 2021年1月26日
- 2021年7月26日
店内の滞在時間が高まる顧客体験を設計しよう
今すぐ顧客体験をアップデートする理由 お客様は飽きやすい、この言葉を今日から店舗経営の中心に置いていただきたい。 と、突然何を言い出すんだ！と思ったかもしれませんがそれくらい大事なワードなので覚えておいて欲しくて最初に書きました。 これまではチェーン […]
